Rückgabe

Möchten Sie ein Produkt zurückgeben? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Rückerstattungen erfolgen, sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde.

Rückgabebedingungen

• Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand zurückgesendet werden.

• Alle Rücksendungen müssen mit gültiger Sendungsverfolgung versendet werden.

• Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde und werden nicht erstattet.

• Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Rückgabe (Schritt für Schritt)

Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@kohlermode.de, um eine Rücksendung zu beantragen.

Warten Sie auf die Bestätigung unseres Kundenservices, bevor Sie Ihre Rücksendung versenden. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung versendet werden, können verzögert bearbeitet werden oder nicht korrekt verarbeitet werden.

Nach Genehmigung:

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung.
• Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse
• Die Rücksendekosten sind vom Kunden selbst zu tragen.
• Senden Sie uns eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
  

Rücksendeadresse:

Room 101, Science and Technology Building
Baoan District, Shenzhen, Guangdong, China
Postleitzahl: 518101

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.

Verarbeitungsort für Rücksendungen

Rücksendungen werden über unsere vorgesehenen Rückgabe- und Qualitätskontrollzentren innerhalb unseres internationalen Logistiknetzwerks abgewickelt. Hier werden alle Artikel geprüft, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Dieser Verarbeitungsstandort befindet sich in China.

Rücksendungen, die ohne Genehmigung oder an eine andere Adresse gesendet werden, kommen nicht für eine Verarbeitung oder Rückerstattung infrage.

Mit Abschluss der Bestellung erklärt sich der Kunde mit dieser Rückgaberichtlinie einverstanden.

Artikel, die nicht für eine Rückgabe infrage kommen

Die folgenden Artikel kommen nicht für eine Rückgabe infrage:

• Versiegelte Artikel, deren Versiegelung geöffnet wurde.
• Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.
• Artikel aus persönlichen oder hygienischen Gründen.
• Artikel, die Anzeichen von übermäßiger Abnutzung, Nutzung oder unsachgemäßem Gebrauch aufweisen.
• Ersatzartikel, die kostenlos im Rahmen einer Kulanzlösung bereitgestellt wurden.
• Originalartikel, die Teil einer Kulanzregelung waren (einschließlich Teilrückerstattungen, kostenloser Ersatzlieferungen oder Entschädigungsangebote), sobald der Kunde diese akzeptiert hat.
• Mengenrabatte und Rücksendungen

Unsere Mengenrabatte basieren auf der Gesamtanzahl der Artikel in Ihrer Bestellung. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus einer rabattierten Bestellung zurücksenden, wird der Rabatt basierend auf den behaltenen Artikeln neu berechnet.

Dies kann den Rückerstattungsbetrag beeinflussen, wenn die ursprünglichen Rabattbedingungen nicht mehr erfüllt sind.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren. Nach Ablauf dieser Frist behalten wir uns das Recht vor, eine Stornierung abzulehnen, sofern die Bestellung bereits bearbeitet wird.

In diesem Fall bitten wir Sie, den Erhalt der Bestellung abzuwarten und anschließend den regulären Rückgabeprozess zu nutzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unseren Kundenservice unter info@kohlermode.de

Bitte geben Sie dabei Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer,
• eine Beschreibung des Problems,
• eindeutige Fotoaufnahmen des Artikels sowie eventueller Transportschäden.

Ohne ausreichenden Nachweis können wir keine Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Gutschrift anbieten.

Herstellungsfehler

Wenn nach der Nutzung ein Herstellungsfehler auftritt, durch den der Artikel unter normalen Bedingungen unbrauchbar wird, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung. Normale Abnutzung gilt nicht als Mangel.

Wichtig: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und warten Sie auf eine Bestätigung, bevor Sie eine Rücksendung versenden. Rücksendungen, die an eine andere Adresse gesendet werden, können nicht akzeptiert werden.


Für weitere Fragen können Sie uns per E-Mail kontaktieren: info@kohlermode.de